一是服务环境更优。窗口办公场所普遍做到了环境卫生整洁、物品摆放有序、服务设施完备、服务功能齐全、标识清晰准确，达到了“有饮水机、休息椅、便民箱、服务制度和办事指南、学雷锋志愿服务岗、服务工作证、群众评议栏或评议器、遵德守礼提示牌、社会主义核心价值观公益宣传、投诉处理机制”等“十有”标准，为群众提供了温馨舒适的办事环境。如市政务服务中心、郴州农商银行营业部等窗口在“十有”的基础上还增设了母婴关爱室、休闲读书吧、轮椅、充电器、雨伞等便民设施设备。二是服务意识更强。窗口工作人员能自觉践行社会主义核心价值观，做到爱岗敬业、恪尽职守、无私奉献；能自觉践行“五声”文明规范服务，为群众提供热情主动、细致周到的服务；能自觉保持优良作风，自觉接受服务对象和社会各界监督，举止文明、廉洁自律、办事公正，无刁难群众、态度粗暴、效率低下和“吃拿卡要”等行为。如银行、通信等系统制定了文明服务考评办法，突出优质文明服务理念，文明服务成为窗口工作人员的日常行为准则。三是服务水平更高。大部分窗口能科学设置和简化办事程序，减少审批环节和证明事项，充分发展和利用现代化、信息化办公手段，为群众提供高效便捷的服务；能严格执行首问负责制、限时办结制、同岗替代制等制度，服务质量和服务水平大幅提升。如不动产登记、公积金、住房和城乡建设等窗口大力推行“一次办结”改革和“互联网+政务服务”，大幅提升办事效率，真正实现“一站式”服务，得到了群众和企业的高度认可。四是服务氛围更浓。窗口普遍设置了社会主义核心价值观等创建全国文明城市宣传设施和文明服务宣传标语；结合自身工作实际开展了系列岗位练兵和技能比武活动，窗口工作人员业务和文明服务水平进一步提高；积极组织参加全市“最佳服务窗口”“最美窗口服务之星”评选和文明礼仪风采赛等活动，营造了良好宣传氛围，树立了良好社会导向。如一些单位结合窗口实际开展“文明窗口”“岗位标兵”“流动红旗”等评选活动，进一步激发了窗口及其工作人员的服务热情。

　　今年我们将进一步深化拓展窗口文明服务行动，努力构建文明服务长效机制，切实发挥好窗口单位在创建全国文明城市中的实践者和排头兵作用，充分展现郴州的文明形象。（郴州市总工会 郴州市文明办 供稿）