“你好，我家水管爆了，能帮我联系一下修理人员吗？”“木材公司小区门口贴了很多牛皮癣，能否组织大家清理？”“园艺路18号附近的人行道护栏被损坏，请赶紧过来看看。”10月26日上午，郴州市桂阳县龙潭街道五云观社区的网格员陈丽先后处理了3个群众求助问题。自从成为该县社会管理网格员后，辖区内300多户居民的急事、难事、麻烦事，她都会有求必应。

　　近年来，桂阳县全面推进城乡一体化、网格管理全覆盖机制，在“县、乡镇（街道）、社区（村）”建立网格化管理指挥调度中心或办公室，实行“一网三级”管理体系。在全县22个乡镇（街道）、376个行政村（社区）设置997个网格，配备了1017名网格员。网格员通过社区民情日志等方式收集社情民意，采集各类信息达300万条。同时，网格链之间有机衔接、不留空白，实现“人在格中走、事在网上办”。“为了更好服务群众，每个网格中都有一名网格员、一名调解员、一名警务员。除了在小区门口公示联系电话，我们还为居民建立了邻居微信群。居民只要在手机上轻轻一点，网格员就会立刻上门解决群众难题。”陈丽介绍说。

　　在实行网格管理的基础上，桂阳还着力推动网格管理全智能化。按照综治系统“9+X”模式，开发了社会治理云平台，为各个网格员配置了APP手机终端，网格员将居民反映的问题上报到网格化管理系统，经县网格办的后台调度，便捷高速地为群众排忧解难，实现服务群众“零距离”。社区“部署工作、查看过程、检验成效、督查督办”也通过APP手机和系统“了如指掌”，即时指挥和远程督导。

　　远亲不如近邻，为了消除邻居间不往来、互不认识的隔阂，桂阳县每个网格都举办了茶话会、百家宴、见面会等活动增进邻里感情，同时通过民主表决的方式选出楼栋长，组建社区自愿者服务队，充分动员社区人员参与到社区网格事务管理中，使社区居民由以前的旁观者变成了主人翁，实现了居民的自我管理和自我发展。

　　据了解，桂阳县网格化管理工作全面展开以来，共化解各类纠纷3864件，调解成功率达98%，预防民转刑案件5件，解决民生民本问题3536件，实现了服务群众智能化、全覆盖和办事效率提升。（来源：郴州日报 通讯员 骆国平 张丽）