一、敲开“一扇房门”，以闭环服务回应群众期盼。精神文明建设脱离群众需求，就容易沦为自说自话的“独角戏”。郴州把坚持群众路线作为工作的起点和终点，推动文明创建从“大水漫灌”走向“精准滴灌”。一‍是入户摸排建清单。每月月初，由市委宣传部牵头，联合六大主办单位及近30家市直职能部门，组织志愿服务队伍入户走访，敲门不走过场，既排查安全隐患，更倾听群众心声。目前累计走访居民600余户，收集就医、维修、就业、养老等诉求2900余条，全部登记造册，形成动态更新的“居民需求清单”，需求响应率达100%。二是按需派单送服务。根据摸排情况，将群众诉求分类梳理、精准派单。医疗诉求对接湘南学院附属医院，维修诉求对接社区能人志愿者，就业培训诉求对接市残联及人社部门。针对老旧小区高龄、困难群体集中特点，配套医疗问诊、消防隐患排查等专项服务；针对残障人士就业诉求，联动残联将非遗手工技能培训送上门，实现“一户一策、按需服务”。6月4日，福泽山庄小区居民代表将一面绣有“感谢文明进小区走进福泽”的锦旗送到了市委宣传部。三是回访评议促改进。每月下旬开展“文明有惊喜”回访，一方面收集群众对活动场地、服务项目、时段安排等意见建议，及时调整优化；另一方面发动居民推荐身边好人好事。桥矿小区一位老人提出露天活动日晒问题，下一场随即调整了场地。形成“收集需求—落地服务—反馈优化”的完整闭环，确保服务始终跟着需求走。

　　二、摆开“一个集市”，以场景融入厚植文明土壤。精神文明建设不能浮于口号之上，必须是带有柴米油盐的日常烟火。郴州把“文明集市”搬到小区，让居民在家门口享受便民服务、接受文明熏陶。一是多元服务聚人气。整合义诊、义剪、家电维修、政策咨询、农产品展销等22类“微服务”，形成“一展一讲一演一比赛”标准化服务菜单。老年居民集中的小区增设中医理疗、健康问诊，年轻住户多的小区强化法律咨询、游戏互动。学雷锋活动日开设助农展销专场，帮扶销售农产品超15‍万公斤。累计为群众办结医保办理、犬证登记、家电维修等民生实事3100余件。二是文化浸润冒热气。把文明理念融入服务场景，居民在排队理发、问诊咨询的间隙，接收文明条例、家风家训、安全知识等内容，避免了生硬说教。郴州市博物馆将西晋简牍“福”字拓印搬进集市，书法家现场挥毫赠送，千年文物化作百姓家门口的文化福利。“郴品郴味”展销、非遗体验等特色内容，让志愿服务既有温度又有底蕴。三是常态运转增底气。探索建立联点机制，推动文明集市从“流动式”向“固定化”转变。在每个小区明确一名“好主理”，由热心居民或楼栋长担任，负责日常需求收集、活动对接与服务协调。市好人协会统筹志愿服务力量，结合小区特点和居民需求配置服务项目。依托小区闲置空间打造“微集市”固定服务点，每月固定日期开市，做到“月月有主题、场场有特色”，目前已建成固定服务点6个，让文明集市真正在小区“安家落户”。

　　 三、搭建“一个舞台”，以群众主角激活内生动力。人民群众是精神文明建设的主体力量。郴州市坚持“让群众当主角”，把舞台和“C位”都留给群众，推动群众从“旁观者”变成“参与者”。一是零门槛聚民心。小区才艺大比拼、趣味运动会不设门槛、不限年龄，鼓励邻里组队、自编自演，优秀节目可登上市级春晚舞台。刘家湾小区居民自编舞蹈《二十四节令鼓》点燃全场；恒大帝景姐妹健身舞队登台献艺，掌声不断；“五一”劳动节，16名一线职工身着工装走上T台，走出劳动者的自信。集体生日会、家书分享会等互动活动，有效消融了邻里隔阂。二是树榜样育民风。常态化开展“小区好榜样故事分享会”，通过居民推荐、小区评议、社区认可，涌现出一批好邻居、好家庭、好主理、好物业等先进典型。青年大道18号小区“好管家”陈立、福泽山庄“银发帮帮团”等200余名身边好人、60余名小区榜样，通过线上展播、“流动文明火炬”接力传递，成为小区里家喻户晓的“文明明星”。三是集民智汇民力。尊重群众的首创精神，引导居民自发搭建邻里互助角、共享生活物资，组织开展“杂物换鸡蛋”“邻里厨神大赛”“小区风采秀”等活动，让群众在全方位参与活动和小区治理的过程中，逐步形成“小区是我家，建设靠大家”的文明风尚。让群众从“台下看”到“台上演”，从“受教育”到“当榜样”，持续激发基层精神文明建设的内生动力。

　　四、完善“一套制度”，以长效机制保障行稳致远。精神文明建设贵在常态长效，郴州市从制度设计入手，推动精神文明建设工作从“阶段性”向“常态化”转变。一是强化组织体系。建立市委宣传部统筹调度、34个市直单位协同推进、市好人协会与两区具体承办的三级工作格局，整合6家主办单位、50余家爱心企业与志愿服务团队资源，形成多方参与的共建合力。199个市直及中省驻郴单位与177个社区结对，坚持月初调度策划、月中走访服务、月末回访巩固，把办公桌搬进小区、资源下沉到一线。二是强化治理融合。推动精神文明建设与和美小区建设、“三长”制、道德积分制度深度衔接。居民参与志愿服务、获评小区好榜样可累计道德积分，兑换物业服务或生活用品；依托物业红黑榜、维修基金绿色通道，同步解决小区设施维护、环境整治等治理难题，实现文明与治理同频共振。三是强化常态长效。市级设立专项经费，纳入了全市重点工作，制定全年50场活动安排表，落实“周提示、月调度、季督战、年考评”工作机制，确保月月有活动、场场有服务、件件有落实。通过制度化的保障措施，推动工作从“一阵风”变为“常态化”，为基层精神文明建设提供了可持续的动力支撑。（来源：精神文明导刊）