“我对处理结果很满意，谢谢！”12月25日，郴州市长公开电话办公室对市民刘女士反映小区物业管理方面的投诉处理情况进行了回访。2018年，市长公开电话通过不断创新领导定期接听、市长点评、部门联动等机制，解决环境保护、社会治安、民政救助、供水供电等涉及群众利益的各类问题。据最新统计数据显示，今年“12345”市长公开电话为民办了9万多件实事。

　　据统计，2018年“12345”市长公开电话共接听市民群众投诉、举报、建议、咨询、求助等来电188187个，其中登记受理有效诉求101276件次。截至目前，已办结99216件，满意结案97121件，群众满意率达97.89%。此外，共受理群众来信41件，接待群众来访59人次。

　　郴州市把市长公开电话的办理工作纳入市委、市政府的年度综合绩效考核范围，以每月的《市长公开电话通报》作为考核扣分的依据，对未及时办理群众诉求事项的单位进行倒扣分。在办理市民诉求过程中，市长公开电话办公室针对职责不清、难以交办的事项，制定办理工作方案，按程序报市政府相关领导审定后，组织相关单位办理。同时，定期对相关单位的办理情况进行集中梳理，对办理工作先进典型事例和单位进行宣传，对消极作为、办理不力的单位和人员予以曝光。2018年，市长公开电话分别与多个单位电话督办5200余次，现场督办60余次，约谈承办单位40余次，全年制发督办函202件，有效解决了一些群众反映的热点难点问题。

　　2018年，市政府领导和部门主要负责人分别接听市长公开电话7人次、37人次，共受理群众诉求459件，由领导亲自交办和督办，一些群众关注的热点难点问题迎刃而解。同时，实行市长公开电话办理工作定期点评制度。2018年10月15日，市委副书记、市长刘志仁主持召开今年1至3季度市长公开电话办理工作点评会，对今年前三个季度市民反映的热点难点问题进行梳理，对办理工作成效和办理工作存在的问题进行点评，对不重视、不负责、不担当、不作为的部门和单位进行通报批评，限时整改，大大提高办理实效。

　　与此同时，郴州市启动了市长公开电话多媒体网络技术升级改造项目，按照省政府办公厅统一的技术规范和数据标准要求，进行功能完善和平台改造，实现市县两级各类政府服务热线受理平台的集中统一，并依托市政府门户网络，实现市长公开电话系统“两微一端”服务应用深度融合。（来源：郴州日报 通讯员 罗志勇）