一切以病人为中心

　　推进安全看病，必须贯彻落实全心全意为人民服务的根本宗旨，牢固树立一切以病人为中心的办院方向，着力解决病人对安全的高度渴望，用实实在在的成效来兑现安全看病的承诺。

　　吴志坚介绍，针对诊治过程中的疑难杂症，市一医院一方面通过新技术和新方法的引进，不断适应疾病谱的变化，确保能在第一时间进行救助治疗。另一方面，针对病情复杂的个体，市一医院成立专门的MDT团队，根据患者身上的各类病种，从不同的科室抽调骨干专家，组建专门治疗班子，对其多病同治，确保治有所效、治有所愈。

　　患者小静今年13岁，出生时就患有先天性心脏病，肺动脉狭窄，稍稍动一下就会觉得气喘吁吁，爬楼最多不过4层就要被迫停下来休息。

　　市第一人民医院北院小儿心胸外科针对先心病患儿这个特殊的病人族群，成立了小儿先心病多学科综合治疗协作组，应用MDT模式对小儿先心病患者提供个体化、高质量的诊治建议和最佳的治疗计划。先心病镶嵌治疗MDT小组经过术前缜密的研究、讨论和预演，决定给小静实施食道超声介入引导下经皮股静脉穿刺肺动脉瓣球囊扩张术。由小儿心胸外科朱云主任、孙国文医生、B超室祝伟宏主任组成的手术实施组，经过半个多小时的紧张手术，成功完成了7次扩张动作，瓣膜跨瓣压差恢复正常。术后仅在患儿右腿根部留下一针眼大小的伤口，患儿术后仅4天痊愈出院。

　　“五个中心”打造生命救治网

　　推进安全看病，要想病人之所想，急病人之所急，把病人需要当成“指挥棒”，市一医院以实际行动践行“待病人如亲人”的理念，得到了广大患者的认可。

　　目前，市一医院推进高危孕产妇救治中心、卒中中心、胸痛中心、新生儿救治中心、创伤救治中心“五个中心”建设。“五个中心”建成后，利用这五条救治通道可实现从院前急救、基层转诊到院内多学科联合诊治流程的畅通，不仅提高了疑难复杂疾病的诊疗质量与效率，而且推动了医院医疗水平的整体提升，为郴州地区心脑血管疾病患者、创伤患者、危重孕产妇和新生儿救治打造一张生命救治网络。

　　中心建成后，患者从进院到住院诊疗的时长明显缩短，有效降低了患者的治疗风险，确保了患者的安全。在2016年的禽流感风波中，市一医院的治愈率远远高于国家平均水平，甚至还有一位70多岁高龄的老人，听闻市一医院治愈了禽流感后，从其他市州转院过来接受治疗。

　　吴志坚告诉记者，近年来，市一医院接诊了10例禽流感重症患者，治愈了8例。为此，省卫计委对市一医院给予了高度赞扬，并带领有关专家前来市一医院交流考察。

　　常态化制度让患者满意

　　“在全省所有三级医院的满意度调查中，我们有三项指标进入全省前十。”吴志坚骄傲地介绍道。

　　群众的满意得益于制度的建设。

　　为了确保和谐的医患关系，近年来，市一医院每年都会举办一期医患沟通培训班，并成立专项课题研究，举办系列比赛，让医务工作者和患者实现“心连心”。

　　“我们科室的手术几乎全部都是高风险的3、4类手术。”市一医院脑科医院院长、神经内科主任姚晓喜介绍说。

　　在面对高风险手术时，科室首先要求手术医生必须充分做好术前准备，熟悉手术流程，提高手术安全性。手术开始后，科室其他医生要观摩手术过程，带着问题学习思考。手术前，手术医生和科室副主任医师必须与患者及家属进行谈话和充分沟通，让患者及家属清楚了解手术风险，告知患者及家属手术过程中可能出现的问题以及解决办法。

　　由于建立了良好的医患沟通机制，2018年科室手术量增加了30%，但没有出现一例投诉。

　　从病人需求出发，持续改进质量，已经成为市一医院的常态。而2016年度郴州市市长质量奖，则是对市一医院最大的褒奖。（来源：郴州日报 通讯员 袁东伟）