市人社局机关事业养老保险处在做好创文规定动作的同时，自主开展创新性的工作：一是为了形成“学先进、比贡献、创一流”的干事氛围，树立“用心、抓实、创新”的工作态度，制定了《市机处关于开展争先创优活动的实施意见》；二是为了全面完成各项工作任务，打造“快速响应团队”，下发了《市机保处“提升执行力狠抓工作落实”专项活动方案》；三是完善便民服务实施。为提供优质服务，检查便民服务箱后配备了创可贴、正气水、风油精、棉签和板蓝根，还在服务窗口配了老花镜，方便办事群众使用；四是开展窗口服务方面的培训。

　　为了进一步提升经办服务的质量和水平，塑造社保经办系统为民服务的良好形象，利用休息时间，在业务大厅开展文明用语、微笑服务、待人接物等窗口服务培训；五是进行文明服务提醒。为了让大家保持好的工作状态，办公室每天早上在处工作微信群进行“文明服务提醒”，提醒全处工作人员注意工作纪侓、环境卫生、文明用语、精神状态等；六是执行窗口大厅值班制。为规范日常经办管理，加强日常监督检查，从3月5日起，每天安排一名处领导到业务大厅坐班，每天安排一名红袖章志愿服务者，摆好学雷锋岗位牌，引导参保单位工作人员办理业务。建立了服务质量评价机制，办事人员在办完业务后可以直接在对应工作人员的电子标牌上进行满意或不满意的评分。

　　多家单位的感谢信。图片来源：郴州市人力资源和社会保障局

　　永兴县部分退休教师送来的“勤政为民 勇于担当”锦旗。图片来源：郴州市人力资源和社会保障局

　　市机关事业养老保险处全面履行工作职责，以优质的服务、良好的作风，着力促进文明服务体系的建立健全，创文工作效果显著：一是收到市委巡察工作领导小组办公室、市广播电视台苏仙广播电视站等多家单位的表扬信；二是为退休同志解决社保难题，收到了永兴县部分退休教师送来的“勤政为民 勇于担当”锦旗；三是工作效率高，服务态度优，被授予市级“芙蓉标兵岗”称号。（来源：郴州市人力资源和社会保障局 通讯员 廖贵平）