初夏时节，走进郴州市政务服务中心，除了大厅新貌带来的耳目一新，还有各窗口工作人员微笑服务带来的清风拂面。从一楼到三楼，进出办事群众秩序井然，工作人员有条不紊办理事项……你能感受到，一股浓浓的清风正拂面而来。

　　主题活动力促作风建设

　　郴州市政务中心搬迁至市体育中心旁后，进驻工作人员成倍增加，监管压力增大，对作风建设提出了更多挑战。为提升团队向心力，绷紧作风建设这根弦，中心开展了系列主题活动。

　　4至5月，中心管理处全体党员及志愿者前往汝城县文明乡东山村、苏仙区王仙岭社区开展党员志愿服务活动，走访慰问当地老党员、抗战老兵、空巢老人、残疾人、五保户及低保户共20户，帮助他们解决部分生活困难。

　　今年上半年，中心先后开展“治陋习、树新风”“为官不为”问题、“四风”变种问题等专项整治活动，并在党员干部中深入开展“亮身份、树形象、作表率”活动，制订了具体实施方案。

　　中心每周组织集中学习，上半年已开展学习党章党规，观看廉政电影等专题教育活动16次。

　　采访中，记者看到，在电梯、大厅内，新悬挂了《中国共产党廉洁自律准则》全文、廉政警示牌、廉政格言等。年初以来，中心大力开展廉政文化宣传，廉政文化走廊得到很好建设。

　　一次次主题活动，一场场教育学习，廉洁高效、热情周到的政务环境正在形成。

　　典型示范带动作风建设

　　4月下旬，政务服务中心举行2017年第一季度“岗位标兵”评选活动，邓蓉辉、肖丽红、李璇、肖黄丹、张波、何萍等6名窗口工作人员获得“岗位标兵”殊荣。5月16日，在一楼就业服务局窗口，获得“岗位标兵”殊荣的何萍正在办理失业保险人员每月签到手续。谈到荣誉的获得，她深情地说：“我觉得我只做好了自己的本职工作。我想，我只有把我这一棒的事情做好了，后面接力的工作人员才会做得顺手。就如我前面的工作人员做好了她那一棒，那我也会做得更顺畅。”

　　年初以来，为充分发挥先进典型的影响力、带动力，政务中心一方面选树典型，完善《郴州市政务服务中心“岗位标兵”评选办法》。每季度从近400名窗口工作人员里选树6名道德品质好、综合素质高、服务态度好、工作成绩突出的工作人员为“岗位标兵”，“岗位标兵”与个人年度考核挂钩。另一方面，大力宣传典型。通过宣传栏、电子显示屏、信息展示一体机、电视显示屏等媒介大力宣传首嫣嫣、马恭志、刘真茂等道德模范。

　　规范服务提升作风建设

　　走遍政务大厅，记者发现，每个窗口统一悬挂了公示牌，公示窗口负责人信息、办理事项、办理时限、授权情况、收费标准等信息，每个窗口工作人员面向群众摆放了一台小型平板电脑，显示该工作人员基本信息、请假信息、联系电话、举报电话等。

　　这只是为规范窗口人员服务行为的基本配置。市政务中心实行“制度+科技”、“人防+技防”双重管理，推行首问责任制、限制办结制、服务承诺制、一次性告知制，制定《政务中心工作人员行为规范》，从纪律规范、仪容仪表、服务用语、行为举止等方面全方位提升服务质量和水平；加强视频监控、值班管理和投诉处理，充分运用取号与服务评价系统、综合信息展示系统、高清视频监控、摄像机抓拍等信息化手段杜绝行为陋习；完善网上审批和电子监察系统建设，将所有办理事项和每一个办件都纳入审批和电子监察系统进行督查。

　　1至4月份，市政务中心各类行政审批服务事项限时办结率100%，群众满意度超过99%。每周要到市政务服务中心各个大厅巡查2-3次的社会行风监督员向曾榆说：“目前窗口面貌焕然一新，上班整齐、态度热情、按时办结、多数群众满意。”

　　制度体系巩固作风建设

　　“制度建设是作风建设的根本，唯有以制度管人、管权、管事，才能抓好作风建设。”市政务服务中心主任谭瑞昌对于作风建设，有自己的规划和思考。他到市政务服务中心工作后，根据中央、省、市关于作风建设的有关规定，结合中心实际情况，制定完善了窗口工作人员进驻和更换、考勤和请休假、值班、日常考核等十几项规章制度。比如窗口工作人员到所在单位开会或办事，之前只要履行常规请假手续，制度完善之后，必须出示其所在单位盖有公章的请假条，方可离开工作岗位，堵塞了制度漏洞。

　　采访中，记者了解到，人手一本的《郴州市政务服务中心工作人员手册》，不仅有具体操作的内容、量化的细则，还有明确的奖惩措施和实施办法。内容之丰富、规定之具体、操作之简便让人叹服。中心将违反作风建设规定与个人年度考核挂钩，与对进驻窗口单位“两集中、两到位”改革绩效评估挂钩，每个规章制度都不折不扣的落到实处。

　　在三楼政务大厅办公室，面对当前窗口呈现的良好面貌，市政务服务中心主任谭瑞昌感慨地说，“作风建设永远在路上。我们只有年年抓，月月抓，天天抓，永不停歇，优质高效、方便快捷的政务发展环境才能长久呈现。”（来源：郴州日报 记者 侯慧玲 通讯员 郭彦妮 罗斌）