窗口单位，联系民生紧密、服务群众直接。窗口单位不仅是办事的窗口、服务的窗口，更是文明的窗口,关系着市民百姓的生活质量和幸福指数，是创建全国文明城市的前沿阵地，提高窗口行业服务水平一直以来是郴州市文明创建工作的重点。

　　打开“窗口”首见人，从业人员的素质是窗口单位形象最直观的体现。自创文启动以来，全市各窗口单位高度重视员工精气神的锤炼。市政务中心把创文知识印发至每位工作人员手中，使其内化于心，外化于行；全市各银行注重员工的培训，深化服务内涵，规范言行举止；保险行业积极应对，主动作为，加强员工教育和职业培训，推动诚信建设。系列举措之下之下，实现了从“要我文明”到“我要文明”之变，微笑、礼貌、耐心、亲和等成为了窗口单位的主旋律，打开“窗口”，芬香四溢。

　　打开“窗口”其见境，办事环境的好坏是窗口单位带给市民最直观的印象。全市窗口单位始终坚持“两条腿”走路，软硬件兼抓，干净、透亮如今已成为全市窗口单位的“标配”，让全市广大市民的心中一片亮堂。市政务中心加大政务公开，将新举措广而告之，同时不断完善办公、办事和日常配套措施；全市各银行强化文明氛围营造，做好门前三包，将行内物品摆放落于毫厘之间，于细节处显温馨；保险行业强化网络服务渠道，行业政策宣传普及，建立投诉善后制度。环境之变不靠言，而靠行，各窗口单位身体力行，翻开了“文明”新篇章。

　　创文，作始也简，将毕也巨。创文路上，窗口单位稳步前行，已得梅花扑鼻香，今后其仍将砥砺前行，迎来更加璀璨的蝶变。(袁东伟)