近日，一则《长沙便民大厅查处“百人窝案”，市纪委书记现场“卧底”》的新闻引起大家的广泛关注，不动产登记站工作人员与社会中介联手收取“好处费”，出钱加快办证，不出钱拖延办证，竟有百余人涉案。便民大厅这一为民服务的第一窗口，却笼罩上了“暗箱操作，私下收费”的迷雾。便民大厅不便民，或者说不公平便民，实在是有损于政府形象，有害于国家威信。幸而长沙市纪委一举破获案件，依法追究责任人员，还公平正义于社会。

　　便民大厅是为了方便群众办事而专门设立的办事窗口，其宗旨是便民、规范、廉洁、高效，顾名思义就是为群众提供又好又快又规范的服务。便民大厅设立以后，确实为群众办事提供了更加方便的途径，有效解决了“机关门难进、群众办事难”的问题，获得了社会和群众的广泛好评，是政府部门又一亲民便民的民心工程。然而，其间也存在一些问题，需要我们在日常的工作中不断完善和改进，以便为群众办事提供更好地服务。

　　首先，作为便民大厅的工作人员，必须心中时刻装着群众，装着一杆公平的称，公平公正地为群众提供服务。工作人员是便民大厅的第一形象代言人，直接与群众打交道，其言行举止直接代表着政府部门的形象，其素质的高低直接关系到国家政策的落实情况。只有便民大厅的工作人员公正地接待来办事的群众，公平地为群众办好事，国家的政策才能得到公平的落实。否则，只要掺杂一丝私利与不公，都是对其他办事群众的不公，国家政策的落实就存在了不公平的现象。如果便民大厅的工作人员以此为自己谋利，那就是假公济私、私收贿赂，触犯了国家的法律法规，成为了人人喊打的“苍蝇”，必须依法严惩。所以，必须加强便民大厅工作人员的培训与教育，提高其思想政治素养和业务素质，为群众提供公平、廉洁、高效的服务。

　　其次，作为政府机关，不能把便民大厅开设好之后就万事大吉，而应该完善监督和管理体制，加强日常服务管理，警惕便民大厅成为“苍蝇聚集之地”。任何机构的存在，如果缺乏日常管理与监督，势必出现各种各样的问题，慵懒散、不作为和乱作为等现象就会遍地滋生。便民大厅是直接为群众提供服务的窗口，必须引起高度重视，加强日常监管，对便民大厅的工作人员进行约束与监督。一经发现问题，及时制止和加以改正，而不能让“蚁洞”越蛀越大。对于触犯法律法规和规章制度的，依法依规予以处理，以儆效尤。由此，让便民大厅能够规范运行、公平服务。

　　最后，当群众遭遇不公平办事待遇时，要敢于发声，向有关部门反映，遏制不正之风。群众的眼睛是雪亮的，公不公正办事的群众最有体会。如案例中找中介走捷径的办事群众，实际是助长了腐败的歪风邪气，损人而不利己，损害了他人的权利，又耗费了自己的金钱。当遭遇不公正的办事服务时，群众也应该跳出来，勇敢维护自己的利益，走正规诉求途径，让不规范的行为得到遏制和改正，让自己的权利得到公正保障。

　　总之，便民大厅必须“公平”便民，从办事办证这件小事做起，保障每一位公民的合法权益。（邱红燕）