“你好,我是刘志仁,有什么事需要我服务吗?”亲切礼貌的开场白,让电话那一头的群众卸下了心防。
电话的这一头,与群众连线的,是市委副书记、市长刘志仁。6月5日下午,在市长公开电话办公室里,刘志仁一手接电话,另一只手认真地做着记录。每一个群众来电,他都仔细倾听,认真交办。
“刘市长好。我是天一华府的业主,我想说一下我们楼下餐厅的问题。”下午3时,第一位群众打来电话。
根据这位罗先生反映,天一华府楼下几家餐饮店,油烟管老化泄露,长期没有维护,油烟味、噪音让家住六楼的他不胜其扰,严重影响了他的正常生活。
“这个问题你之前反映过吗?”“反映过,城管局很负责,也来了人,就是最终没有解决问题。”“我明白了。”
放下群众电话,刘志仁立即拨通了市城管局负责人的电话,让他们立即派人了解情况,如果确有油烟渗漏、噪音超标的情况,要立即整改,解决群众的后顾之忧。
电话一个接一个,刘志仁一一询问、解释、交办。
苏仙区白露塘镇的陈女士反映,她是下岗分流人员,一些可享受到的政策没有享受到,反映多次了,依然没有解决。
桂阳县的肖先生反映,自家农田被占建了厂房,多次反映未果。
“怎么都是反映过多次的问题?怎么都没有解决?”刘志仁眉头紧锁,“对于群众反映过多次没有解决的问题,要重视起来。主要负责的同志要亲自带队弄清楚情况,能妥善解决的就要彻底把问题解决,不能解决的也要跟群众解释清楚,做好工作。不能下去开个会就回来,后续事情都不管了,要有不解决问题不回来的工作觉悟。”
刘志仁一一把这些问题交办给当地政府负责人,责成他们亲自带队调研,并上交调查报告。“政府办事要体现效率,不能让老百姓一而再、再而三地反映问题。”刘志仁说,“政府部门也要举一反三,通过这些具有普遍性的问题,制定相应行之有效的方法,解决类似的问题。”(来源:郴州新闻网 记者 王路莎)