——记“湖南省十佳消费维权好记者”郑翔

　　郑翔（左一）在认真聆听受访人诉求。图片来源：今日郴州

　　“我家房子漏水了”“开发商拒绝退定金”“商家多收了我的钱”……每个月，郑翔都会收到多个消费者投诉和求助的电话。

　　今年32岁的郑翔是郴州日报社记者，从业9年来他一直从事社会新闻报道，有力维护了消费者的合法权益。

　　2019年11月下旬，张女士于在郴州市城区的传奇健身苏仙传奇会所办理了一张2500元的健身卡。半个月后，她第二次来到传奇健身苏仙传奇会所健身时，发现会所关门了。

　　会所大门处张贴的说明上称因消防整改需闭店一天，会员朋友可以临时去其他店面健身。但当她来到其他店面时，却也跑了空，其他的店面也关门了。

　　在维权无望、走投无路的情况下，张女士选择了向郑翔寻求帮助。

　　了解情况后，郑翔通过多方打听，找到了传奇健身法人代表，该法人代表表示会妥善解决此事，但此事却迟迟得不到回应。郑翔又联系上市场监管部门反映此事，在市场监管部门介入调查处理时，传奇健身法人代表表明没钱退给消费者。最终公安部门对此事进行立案侦查，依法追究传奇健身法人代表的责任，等待他的将是法律的严惩。

　　“真的非常感谢你，郑记者。如果不是你帮助我维权，我的2000多块钱就打了水漂了。”事后，张女士激动地对郑翔说。

　　类似这样案例在郑翔的工作中数不胜数。从业以来，他帮助上数百名消费者维护自己的合法权益，于他而言，记者不仅是一份工作，更是一份责任与担当，这份责任早已渗入血液、深入骨髓。

　　但是维权“老手”，也是历经“打怪升级”才成长起来的。

　　郑翔依稀还记得第一次帮助消费者维权的场景。

　　2013年初，刚从事社会新闻报道不久的郑翔接到了第一份消费者求助。一位市民从房产中介处购买了二手房，但是入住后却发现房屋出现漏水等情况。更糟糕的是由于房屋漏水，墙面开始出现腐蚀等问题。

　　郑翔接到求助后，第一时间和中介取得联系，但是中介却以市民已经检查确认没有问题后才购买房屋为理由，拒绝为房屋漏水负责。

　　碰壁后的郑翔并没有灰心，他直接找到了市房产管理局反映相关情况，在市房产局的帮助下他找到了前房主。郑翔从前房主和中介签订的委托出售协议中发现，房子在出售前便存在漏水问题，前房主甚至在委托出售时，因该问题多向中介支付了一笔佣金用于维修房屋。

　　但在消费者购买二手房时，因正是秋高气爽，中介将房屋漏水的问题隐瞒了。

　　一波三折，事情的真相终于浮出水面。在有力的证据前，中介终于承认自己存在欺瞒消费者的行为，并且最终出资对房子漏水问题进行修缮。

　　“上班时我是记者，下班后我是一名普通老百姓。我想站在老百姓的视角讲出他们的故事。”在郑翔看来，曝光不是目的，将老百姓遇到的糟心事反映和揭露出来，让更多人远离这些消费陷阱、远离不良商家才是最终目的。

　　如今，郑翔采写的消费维权作品《购房者装修到一半时，有人称房子是他的……》获得2019年度“湖南省十佳消费维权好新闻（提名）”。不仅如此，他还入选了2020年度“湖南省十佳消费维权好记者”。

　　郑翔说，他要继续做好老百姓的倾听者和调解员，扎实履行记者“铁肩担道义 妙手著文章”的职责，尽心尽力为广大老百姓排忧解难，让每一条新闻都带着温情与公平、正义与担当。(来源：今日郴州 通讯员 张倩佳 陶子瑶 )