“五岭大道一家餐饮店的顾客车辆长期占用人行道，影响行人通行；冲口路一家餐饮店随意将污水倒在路边，影响市容市貌。”10月27日上午9时许，郴州市民邓先生拨通了“12345”市长公开电话热线，一口气反映了两个问题。

　　“您好，您说的这两个问题，我们一定会尽快解决。”电话这头，市委副书记、市长瞿海的话语让邓先生心里的困惑得到了释怀。

　　瞿海说：“大家既要关心城市建设，也要关心城市管理。下一步我们将鼓励市民对占道经营、乱倒垃圾等不良行为进行随手拍有奖举报，促使广大市民遵守交通规则，做好门前三包，关心市容市貌，促进我们的城市更宜居、更舒适。”

　　结束和邓先生的通话，瞿海立即拨通了市城管局负责人的电话，要求核实情况、查明原因，督促相关责任人整改到位。要进一步把门前三包工作抓紧、抓到位，尽快落实城市管理的随手拍有奖举报系统，让群众共同参与环境治理，共同管制不良行为，共同提升城市环境。

　　9时40分，吴女士打进电话：“我已报考了白露塘中学并被录取，但永兴县教育局一直拒绝办理档案转移手续，导致我无法到新的学校入职。”

　　“我已经记下了你这个问题。我会立即与永兴县相关部门联系，核实情况，按政策、合同进行处理，并会向你反馈。”瞿海说。

　　随后，瞿海向永兴县负责人进行了交办。“人才的合理流动要允许，如有政策按政策，有合同按合同办事。”

　　瞿海一个电话接完，就又有一个电话进来。两个小时的时间里，瞿海共接听群众来电12个。从“无法办理不动产登记手续”到“开发商逾期未交房”，从“医疗垃圾处置”到“停车场收费”，群众反映的问题包罗万象。对于每一个来电，瞿海都认真记录，耐心解答，并当即向相关责任单位进行交办。他对身边的工作人员说：“对于一些具有共性的普遍、频发问题，要分门别类，及时解决。对于遗留问题，要统一梳理、研究，统一处置。群众利益无小事，对于群众反映的问题，我们要认真对待，接到一个问题，就要处置一个问题，化解一个矛盾，只有这样才能促进社会和谐稳定，确保百姓安居乐业。”（来源：郴州日报 记者 郭亮廷）